Existem vários motivos para precisarmos contestar uma compra no nosso cartão de crédito não é mesmo, mas como podemos fazer isso?

Primeiro de tudo é importante que você saiba o que é contestação de compra, esse processo é de muita ajuda principalmente quando falamos dos problemas que o cartão de crédito pode causar!

A contestação é basicamente o processo em que uma devolução é feita, ou seja, quando o proprietário do cartão de crédito pede pelo cancelamento.

Alguns chamam esse tipo de devolução de chargeback, se você possui dúvidas sobre o que é isso, vamos falar também neste artigo!

O que fazer quando o ato de contestar uma compra está em processamento?

Nessa hora você estar de mãos atadas, porque é o momento em que você deve esperar pela sua administradora!

O que ela irá fazer nesse momento? A administradora do cartão vai entrar em contato com a empresa que realizou a venda.

Ela pode fazer isso da forma que preferir, seja por e-mail ou até carta. Hoje em dia é muito mais comum que isso ocorra por e-mail.

Normalmente é pedido um prazo de 5 dias para a confirmação da compra, o que passa a contar a partir da data de solicitação.

Existe a possibilidade que a empresa que realizou a venda não tenha documentos algum para comprovar a venda. Nesses casos o valor é estornado ou nem mesmo repassado!

Quando eu posso contestar uma compra? Essa dúvida é muito recorrente, afinal faz sentido muitos se perguntarem se existe um motivo especifico ou é necessário algo para contestar.

E não, não é necessário motivo algum para contestar uma compra. Você pode fazer isso até mesmo quando se arrepende de realizar uma compra!

Principais motivos para uma contestação

Mesmo que tenhamos falado que não é necessário motivo algum para realizar uma contestação, você precisa saber quais são os principais motivos para contestar uma compra!

Compra desconhecida

Não estamos falando daquela compra que você realizou, mas não lembra e sim de alguma compra que outra pessoa pode ter feito no seu cartão.

Isso pode acontecer pode uma série de fatores, por clonagem e até mesmo por outros tipos de golpes que as pessoas oferecem hoje em dia.

Esse tipo de contestação pode até mesmo ocorrer quando alguém conhecido pega o seu cartão e realiza uma compra!

Fraude

Você sabia que não só você como cliente pode cair em fraude como até mesmo a pessoa que realizou a venda pode?

Cada vez mais isso tem se tornado algo comum, onde pessoas mal-intencionadas realizam a venda e por fim não recebem o dinheiro que é seu por direito!

Mas há o outro lado da moeda onde a contestação é necessária por parte do cliente, onde ele teve algum problema com fraude no cartão de crédito.

O produto não chegou

Há algum tempo, realizar compras na internet era algo duvidoso e poucas pessoas realmente realizavam esse tipo de compra.

Mas com a popularização da internet cada vez mais pessoas estão realizando compras na internet, o que faz também com que os golpes cresçam!

Por isso hoje é necessário esse tipo de contestação quando um produto não chega até o seu ponto final.

Como cancelar compras no cartão de crédito

Há algum tempo atrás a frase “não adianta chorar pelo leite derramado” se encaixaria bem nesse tipo de artigo, mas hoje em dia não mais.

Para atender as nossas necessidades hoje em dia temos essa possibilidade para cancelar qualquer compra que tenha sido realizada em nosso cartão de crédito.

Mas afinal como podemos realizar esse tipo de cancelamento?

Olhando como um todo, para cancelar uma compra realizada no seu cartão de crédito basta que você entre em contato com a administradora do cartão.

Para fazer isso você deve entrar em contato com o SAC do seu cartão. Normalmente esse número de telefone se encontra atrás do seu cartão.

Já para quem utiliza as empresas de pagamento ou as fintechs é possível realizar esse tipo de contestação por meio do próprio aplicativo do cartão!

Dependendo da forma que for o seu cartão a resposta para a contestação vai vir com grande velocidade.

É possível cancelar compras que foram feitas a vista e também compras que foram feitas de maneira parcelada!

Cada estorno pode acontecer de acordo com as políticas da empresa do seu cartão de crédito.

O que é chargeback

Quando nós traduzimos o termo “chargeback”, temos basicamente a frase “reversão de pagamentos”. Ou seja, é a contestação de uma cobrança.

Mas calma que não é a mesma coisa que estorno. Para entendermos melhor vamos imaginar a seguinte situação:

Você não realizou a compra, então o seu gerente entrou em contato com o lugar que realizou a cobrança e o alertou sobre o que aconteceu.

Depois disso o seu gerente pediu a quantia exata para devolver ao cliente que foi lesado. E qual a diferença para o estorno?

No estorno, o que acontece é que o varejista entra em sua plataforma de processamento de pagamentos e ele mesmo realiza a devolução do dinheiro para o cliente!

Prazo para contestar uma compra

Quando nós percebemos que algo de errado aconteceu com o nosso cartão de crédito, a coisa que mais queremos é que a devolução aconteça o mais rápido possível.

Mas quais são os prazos envolvidos com relação a iniciar uma contestação?

Para começar você tem um período para realizar a contestação de uma compra. Você pode desistir de uma compra em até 7 dias e pedir a devolução no seu cartão.

E quanto tempo tenho até ter uma resposta da administradora do meu cartão de crédito?

Já esse prazo é um pouco menor. A contestação já está acontecendo e a sua administradora tem o prazo de até 5 dias para te responder.

Alguns cartões tem até mesmo a opção de 60 dias corridos para que você possa realizar a contestação a vontade!

Em alguns casos após a contestação é necessário que você inicie uma disputa e por meio dela consiga resolver o seu problema. Porém, a disputa tende a demorar mais tempo!

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